Concept — nog niet publiceren. v2: de registratiegegevens uit
02-Zorgzijn verwerkt, de resterende[…]zijn de punten die nog écht openstaan; zieanalyse-benchmark.md§7. Dit stuk is opgesteld naar het model van de twee collega's die het aantoonbaar op orde hebben (JoyfulBirth& Babies, Boost je Moederbrein) en aangevuld met wat er voor een BIG-geregistreerde zorgverlener extra geldt. Het is geen juridisch advies; laat het vóór publicatie langs [een jurist / de rechtsbijstandsverzekering / de beroepsvereniging].
Versie 2026.1 — geldig vanaf [datum]
1. Wie ben ik en op wie zijn deze voorwaarden van toepassing
1.1 Mamance is de naam waaronder ik, Nadieh Jenkins, mijn begeleiding rondom zwangerschap, geboorte en de periode daarna aanbied. De onderneming is een eenmanszaak, gevestigd aan de Hagelkruisweg 22 te Meijel, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 60536764. Ik ben verpleegkundige, BIG-geregistreerd onder nummer 19914263030, en daarnaast opgeleid tot Trauma Preventie Coach (2022) en Geboortetrauma Consulent (2023) bij De Geboortespecialist.
⚠️ Vóór publicatie regelen: Mamance moet nog als handelsnaam bij de KvK worden ingeschreven (bevestigd 11-09). Op het uittreksel staan alleen Jenkins Care en Nadieh Jenkins HBO Zorg. Een extra handelsnaam bijschrijven bij een bestaande eenmanszaak is gratis en gaat via Mijn KvK. Zodra dat is gebeurd, kan deze zin worden aangescherpt naar "Mamance is een handelsnaam van …".
1.2 In deze voorwaarden betekent "ik" of "Mamance": de hierboven genoemde onderneming. Met "jij" bedoel ik de cliënt: de persoon die een kennismaking, consult, sessie, traject, workshop of postpartumondersteuning bij mij afneemt, of daarover een aanvraag doet.
1.3 Deze voorwaarden gelden voor alles wat ik aanbied: het geboorteverwerkingsgesprek, het eenmalig consult, het ZOBEVALIK-coachings- en hersteltraject, de workshop ZOBEVALIK, en de kraamdoula- en postpartumondersteuning in de pakketten A tot en met D.
1.4 Je gaat met deze voorwaarden akkoord op het moment dat je een afspraak, traject of pakket bevestigt — schriftelijk, per e-mail, per WhatsApp of door betaling van de factuur. Ik stuur je de voorwaarden vooraf toe of verwijs je naar de plek op mijn website waar ze staan.
1.5 Ik mag deze voorwaarden wijzigen. Op een lopende afspraak of een lopend traject blijft altijd de versie van toepassing die gold op het moment dat je de afspraak maakte.
1.6 Afspraken die van deze voorwaarden afwijken, gelden alleen als ik ze schriftelijk met je heb bevestigd.
2. Wat mijn begeleiding wel en niet is
2.1 Ik begeleid je bij zwangerschap, geboorte, verwerking en de periode daarna. Ik doe dat met aandacht, kennis en ervaring, en naar mijn beste inzicht en vermogen.
2.2 Ik neem de zorg van je verloskundige, huisarts, gynaecoloog of kraamzorg niet over en ik vervang die ook niet. Ik stel geen diagnose, ik schrijf geen medicijnen voor en ik neem geen medische beslissingen. Ik werk náást de medische zorg, niet in plaats daarvan.
2.3 Ik werk voor jou. Ik ben onafhankelijk van je verloskundige, het ziekenhuis of een andere zorgverlener. De keuzes die je maakt, blijven jouw keuzes; ik help je ze te overwegen en te verwoorden.
2.4 Bij alles wat ik doe geldt een inspanningsverplichting, geen resultaatverplichting. Ik zet me volledig in, maar ik kan niet garanderen dat je een bepaald gevoel, resultaat of verloop bereikt. Hoeveel je aan de begeleiding hebt, hangt ook af van jou en van omstandigheden die geen van ons beiden in de hand heeft.
2.5 Ik verwacht dat je me vertelt wat ik moet weten om je goed te kunnen begeleiden: je medische situatie, medicijngebruik, eerdere ervaringen en veranderingen daarin. Als die informatie ontbreekt of niet klopt, kan ik mijn begeleiding daar niet op afstemmen.
2.6 Ik merk het als er meer nodig is dan ik kan bieden. In dat geval zeg ik dat, en help ik je de juiste hulp te vinden.
2.7 Ik mag een aanvraag weigeren, of een begeleiding beëindigen, als ik van mening ben dat ik je niet goed of niet veilig kan helpen, of als de vertrouwensband ernstig verstoord is. Ik leg je dan uit waarom en denk mee over een alternatief. Wat je al hebt afgenomen, breng ik in rekening; het resterende deel betaal ik terug.
3. Kennismaking
3.1 Ieder traject begint met een kennismaking van ongeveer 45 minuten, telefonisch of online. Die kennismaking is gratis en vrijblijvend. Je zit daarna nergens aan vast.
3.2 Pas als je na de kennismaking bevestigt dat je verder wilt, ontstaat er een overeenkomst en ontvang je een bevestiging met de afspraken, de prijs en de planning.
4. Prijzen
4.1 De prijzen van mijn diensten staan op mijn website. De prijs die geldt, is de prijs die in jouw bevestiging staat.
4.2 De prijzen zijn vrijgesteld van btw op grond van artikel 11 lid 1 letter g van de Wet op de omzetbelasting 1968 (vrijstelling voor gezondheidkundige verzorging).
⚠️ Vóór publicatie controleren: de vrijstellingsbrief van de Belastingdienst dateert van 12 december 2014 en gaat over "uw werkzaamheden als verlener van gezondheidskundige diensten". Of workshops en coachingstrajecten daar ook onder vallen, is daarmee níét gegeven. Zie
analyse-benchmark.md§7. Op de site staat dit nu bovendien tegenstrijdig (5× "btw vrijgesteld", 1× "inclusief BTW").
4.3 Bij begeleiding bij jou thuis reken ik binnen [25 km / … km] van Meijel geen reiskosten. Daarbuiten spreken we vooraf een vergoeding af, en die staat in je bevestiging.
4.4 Ik mag mijn prijzen wijzigen. Voor een traject of pakket dat je al hebt bevestigd, geldt altijd de prijs uit je bevestiging.
4.5 Aan teksten op mijn website, in folders of op social media kun je geen rechten ontlenen als daar een kennelijke vergissing in staat.
5. Betaling
5.1 Je ontvangt een factuur. Je betaalt die binnen 14 dagen na de factuurdatum, tenzij we samen iets anders hebben afgesproken.
5.2 Betalen in termijnen kan. Laat het me weten vóór de start; we leggen het aantal termijnen en de data dan samen vast in je bevestiging.
5.3 Bij een workshop of een traject met een vaste startdatum geldt: het volledige bedrag, of de eerste termijn, is vóór aanvang voldaan.
5.4 Betaal je niet op tijd, dan stuur ik je eerst een herinnering met een termijn van 14 dagen om alsnog te betalen. Betaal je daarna nog niet, dan mag ik de wettelijke rente en de buitengerechtelijke incassokosten in rekening brengen volgens de wettelijke staffel voor consumenten.
5.5 Een klacht of meningsverschil schort je betalingsverplichting niet op.
5.6 Sommige zorgverzekeraars vergoeden een deel van de kosten vanuit een aanvullend pakket. Of dat in jouw geval zo is, hangt af van je polis. Het navragen en aanvragen van die vergoeding is jouw verantwoordelijkheid; ik kan er geen toezegging over doen. Ik lever je wel een factuur met de gegevens die je verzekeraar nodig heeft.
6. Verzetten en annuleren
Losse afspraken (eenmalig consult, geboorteverwerkingsgesprek, losse sessie)
6.1 Verzetten of afzeggen kan kosteloos tot 24 uur vóór de afspraak. Zeg je later af, of ben je er niet, dan breng ik de afspraak volledig in rekening.
Trajecten en workshops (coachingstraject, hersteltraject, workshop)
6.2 Annuleren kan kosteloos tot 14 dagen vóór de eerste afspraak. Annuleer je daarna, dan ben je 50 % van het bedrag verschuldigd; vanaf 48 uur vóór de start of na het begin van het traject het volledige bedrag.
6.3 Ik betaal het volledige bedrag terug als je niet kunt deelnemen doordat je bevalt vóór de eerste afspraak, of om medische redenen niet kunt deelnemen en het traject ook niet op een later moment kunt inhalen. Bij medische redenen vraag ik om een bevestiging van je arts of verloskundige.
6.4 Kun je één afspraak binnen een traject niet halen, dan zoeken we samen een nieuw moment. Voor afspraken die je zelf laat lopen, vindt geen restitutie plaats.
Postpartumpakketten (A t/m D)
6.5 Een pakket is een aantal uren ondersteuning dat we samen inplannen. Uren die we hebben ingepland en die je korter dan 24 uur vooraf afzegt, gelden als gebruikt — behalve als het gaat om iets wat met je herstel of je baby te maken heeft; dan verzetten we ze zonder kosten.
6.6 Ingekochte uren zijn geldig tot [… maanden] na de geboorte. Uren die je binnen die periode niet hebt gebruikt, vervallen en worden niet terugbetaald.
6.7 Besluit je tijdens het pakket te stoppen, dan reken ik de uren af die je hebt afgenomen en betaal ik het resterende deel terug.
Als ík niet kan
6.8 Kan ik een afspraak door ziekte, een bevalling of andere overmacht niet nakomen, dan laat ik dat zo snel mogelijk weten en bieden we samen een nieuw moment aan. Kunnen we er geen passend alternatief voor vinden, dan krijg je het bedrag voor dat deel terug. Een verdere schadevergoeding ben ik niet verschuldigd.
6.9 [Alleen invullen als dit klopt: Voor postpartumondersteuning werk ik samen met een achtervang, zodat er ook iemand is als ik onverhoopt niet kan. Wie dat is, weet je vóór de start.]
7. Wat ik van jou vraag tijdens de ondersteuning
7.1 Bij ondersteuning bij jou thuis ga ik ervan uit dat ik veilig kan werken. Is dat niet het geval, dan mag ik de ondersteuning stoppen. De afspraak wordt dan in rekening gebracht.
7.2 Je bent tijdens een afspraak niet onder invloed van alcohol of drugs.
7.3 Je blijft zelf verantwoordelijk voor de verzorging van en het toezicht op je kind, ook als ik aanwezig ben en taken overneem.
8. Aansprakelijkheid
8.1 Ik ben niet aansprakelijk voor schade die ontstaat doordat je mij onjuiste of onvolledige informatie hebt gegeven.
8.2 Ik ben niet aansprakelijk voor indirecte schade, waaronder gevolgschade en schade die voortkomt uit keuzes die je zelf maakt naar aanleiding van onze gesprekken.
8.3 Ben ik toch aansprakelijk, dan is mijn aansprakelijkheid beperkt tot het bedrag dat mijn aansprakelijkheidsverzekering in dat geval uitkeert, vermeerderd met het eigen risico. Keert die niet uit, dan is mijn aansprakelijkheid beperkt tot het bedrag dat je voor de betreffende dienst hebt betaald.
⚠️ Vóór publicatie controleren — dit is het scherpste punt van het hele dossier. De aansprakelijkheidsverzekering (Nationale-Nederlanden, AVB met clausule 0122-17 Beroepsaansprakelijkheid van zorgverleners, € 2.500.000 per aanspraak) omschrijft de verzekerde hoedanigheid letterlijk als "Verpleegkundige thuiszorg zoals ingeschreven in het BIG-register". Doula-, kraam-, postpartum-, coaching- en workshopwerk worden daarin niet genoemd. Laat Zicht Adviseurs schríftelijk bevestigen dat het Mamance-werk onder de dekking valt, of laat de hoedanigheid aanpassen — vóórdat deze voorwaarden naar buiten gaan.
8.4 De beperkingen in dit artikel gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van mijn kant.
8.5 Ik ben niet aansprakelijk voor verlies van of schade aan je eigendommen tijdens een afspraak op mijn locatie.
9. Vertrouwelijkheid en beroepsgeheim
9.1 Als BIG-geregistreerd verpleegkundige heb ik een wettelijke geheimhoudingsplicht. Alles wat je met mij deelt, blijft tussen ons.
9.2 Ik deel alleen iets met een andere zorgverlener — bijvoorbeeld je verloskundige of huisarts — als jij daar vooraf toestemming voor geeft. Je weet dan wat ik deel en met wie.
9.3 Op die geheimhouding bestaat één uitzondering: als ik wettelijk verplicht ben iets te melden, of als er ernstig gevaar dreigt voor jou of je kind en ik dat niet op een andere manier kan afwenden. Ik bespreek dat waar mogelijk eerst met jou.
9.4 Voor intervisie of scholing bespreek ik casussen uitsluitend geanonimiseerd, zodat ze niet tot jou herleidbaar zijn.
9.5 Hoe ik met je gegevens omga, staat in de privacyverklaring op mijn website.
10. Beeldmateriaal
10.1 Ik maak geen foto's of opnames van jou, je kind of je gezin zonder dat je daar vooraf toestemming voor geeft.
10.2 Gebruik van beeldmateriaal voor mijn website of social media gebeurt alleen met jouw uitdrukkelijke, aparte toestemming. Die toestemming mag je altijd intrekken; ik verwijder het materiaal dan zo snel als redelijkerwijs mogelijk is.
11. Materialen die ik je geef
11.1 Werkboeken, opdrachten, oefeningen en andere materialen zijn voor jouw persoonlijke gebruik. Ik verzoek je ze niet te delen, te verveelvoudigen of openbaar te maken.
12. Niet tevreden? Klachten en geschillen
12.1 Ben je ergens niet tevreden over, zeg het me dan zo snel mogelijk. Verreweg de meeste dingen lossen we in een gesprek op, en ik wil het graag weten.
12.2 Komen we er samen niet uit, dan kun je je klacht voorleggen aan de onafhankelijke klachtenfunctionaris van de klachtenregeling waarbij ik ben aangesloten: SoloPartners (lidnummer 101856). Je bereikt SoloPartners via [contactgegevens invullen]. Aan de inzet van de klachtenfunctionaris zijn voor jou geen kosten verbonden.
12.3 Leidt ook dat niet tot een oplossing, dan kun je het geschil voorleggen aan de erkende geschilleninstantie waarbij ik via SoloPartners ben aangesloten: [naam geschilleninstantie opvragen bij SoloPartners]. Die doet een bindende uitspraak en kan een schadevergoeding toekennen tot € 25.000. Dit is geregeld in de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz).
⚠️ Vóór publicatie invullen: het SoloPartners-lidmaatschap loopt (jaarabonnement), maar de naam van de erkende geschilleninstantie staat niet op het certificaat en moet bij SoloPartners worden opgevraagd. Vermoedelijk Geschillen In De Zorg (GIDZ) — dat komt van de website van SoloPartners en is nog niet bevestigd. Vraag meteen de contactgegevens van de klachtenfunctionaris voor artikel 12.2 en het actuele certificaat voor het dossier.
12.4 Je kunt je ook rechtstreeks tot de rechter wenden.
13. Slot
13.1 Op de overeenkomst tussen ons is Nederlands recht van toepassing.
13.2 Is een deel van deze voorwaarden ongeldig, dan blijft de rest gewoon gelden. We vervangen het ongeldige deel dan door een afspraak die er zo dicht mogelijk bij in de buurt komt.
13.3 Geschillen die we niet via artikel 12 oplossen, leggen we voor aan de bevoegde rechter in het arrondissement waar ik gevestigd ben, tenzij de wet dwingend een andere rechter aanwijst.
Mamance Hagelkruisweg 22, 5768 VX Meijel info@mamance.nl · [telefoonnummer] KvK 60536764 · BIG 19914263030